Na prvom mjestu su zaposlenici

Liderstvo danas, u 21. stoljeću poslije Krista, potpuno je jednako liderstvu kakvo je bilo u 21. stoljeću prije Krista! Radi se o okupljanju ljudi i organizaciji kako bi se obavio posao. Princip po kojem su nekada funkcionirali lovci ostao je isti, drugačiji su samo alati pomoću kojih postižemo cilj. – Neprestano ponavljamo kako klijent treba biti na prvome mjestu. Međutim, menadžeri zaboravljaju da svoje zaposlenike trebaju staviti na prvo mjesto, ako žele da oni, zaposlenici, stave klijenta na prvo mjesto - To je samo jedna od poruka koju je Tom Peters, jedan od najpoznatijih svjetskih stručnjaka za menadžment i poslovnu izvrsnost, iznio u četvrtak tijekom Adria Business Foruma, održanog u organizaciji Međunarodnog centra za profesionalnu edukaciju i tvrtke Lider Press ...

SVJETSKI GURU MENADŽMENTA U ZAGREBU

Tom Peters: Na prvom mjestu su zaposlenici

Menadžeri nemaju strpljenja prema svojim zaposlenicima, a prvo radnici moraju biti zadovoljni da bi bili zadovoljni njihovi klijenti

Piše: Mirjana Ćuk / EPEHA
Foto: Ivan Kuharić / CROPIX
Izvor: Slobodna Dalmacija

Tom PetersNakon što ga je najavio njegov prijatelj Velimir Srića, prodekan Ekonomskog fakulteta u Zagrebu, Peters je s govornice pozdravio okupljene, no predavanje, energično hodajući i mašući rukama, održao je među publikom čiju je pozornost, nema dvojbe, plijenio od samog početka.

Često se susrećem s menadžerima koji mi znaju reći da nisu poduzetnici. Bože, kakva glupa izjava! - kazao je Peters želeći pojasniti kako dobar poslovni čovjek, lider, prije svega mora biti dobar komunikator s razumijevanjem za međuljudske odnose.

Neprestano ponavljamo kako klijent treba biti na prvome mjestu. Međutim, menadžeri zaboravljaju da svoje zaposlenike trebaju staviti na prvo mjesto, ako žele da oni, zaposlenici, stave klijenta na prvo mjesto - ističe Peters te dodaje kako većina “šefova” pada 18-sekundni test.
 

Tom Peters: Ljudi su najvažniji

Naime, pojasnio je, radi se o istraživanju provedenom u sektoru zdravstva koje je pokazalo da su liječnici spremni biti strpljivi tek 18 sekundi prije nego što će prekinuti pacijenta koji bi im trebao biti najvrjedniji izvor informacija.

- Jednako toliko (ne)strpljenja za svoje zaposlenike imaju današnji menadžeri - ustvrdio je Peters ističući još jednom važnost ljudskog faktora u obavljanju posla i postizanju poslovne izvrsnosti.

Objašnjavajući kako je uvjeren da postoje samo dvije vrste ljudi – oni koji vole ljude i oni drugi, Peters je rekao:

- Ako nakon 20 minuta vožnje osoba ne zna ništa o taksistovu životu, taj nije ‘za ljude’ i kao menadžer neće imati previše uspjeha.

Konferencija je okupila oko 800 sudionika kojima je Peters o vodstvu i poslovnoj izvrsnosti govorio na tri predavanja.


Prijatelji

90 posto uspjeha zahvalite tomu što ste se negdje pojavili! - kazao je Peters citirajući Woodyja Allena.


Odlučni

Oni nemaju planove, naprosto odluče nešto napraviti i to naprave. Pomalo je frustrirajuće, ne spavaju previše, ali metoda funkcionira - rekao je Peters o nekim istočnim gospodarstvima.


Igrač

Ne želim biti poznat kao čovjek koji je imao puno ideja, ali mu šef nije dopustio da ih realizira. Želim biti poznat kao čovjek koji je bio igrač - tim riječima je Velimir Srića najavio Petersa.


Govornik

Barack Obama demokratsku predsjedničku kandidaturu može zahvaliti jednom jedinom govoru održanom 2004., u trajanju od svega 17 minuta, smatra Peters, koji je nakon toga govora pohitao na blog izraziti oduševljenje.

Who's Online

We have 299 guests and no members online